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工行南通海門四甲支行“四個強化”推進客服崗位融合互補

2019-12-26 17:20:02 來源: 南通網

工行南通海門四甲支行緊緊圍繞“會做”、“想做”、“做好”深耕全新客服經理隊伍建設和履職管理,采取了加強業務技能培訓和學習,崗位融合互補,騰出人員參與外出營銷,加強業務風險控制等措施,有效推進了網點經營轉型,取得了較好的成效。

一、強化思想認識,夯實網點轉型發展基礎。為進一步提升客服經理通崗履職效能,促進網點經營轉型發展,網點利用晨會夕會認真學習了相關文件要求,使全體員工充分認識到客服經理通崗履職能力提升,網點營銷服務能力增強,是網點經營轉型的戰略要求,是人力資源能效提升的必由之路。通過學習、交流、引導,員工提高了思想認識,明確了新崗位體系改革的重要性和可行性,為下一步崗位融合互補,增添營銷力量打下堅實的基礎。

二、強化勞動組合調度,提升網點新崗位體系應用水平。網點打破原先崗位相對固定的經營模式,根據網點業務結構特點、波峰波谷規律和人員實際履職能力,合理安排網點人員勞動排班、主要履職區域及梯次補位順序,實現網點負責人、運營主管的協同補位和客服經理、大堂經理的靈活調度。真正實現了廳堂與柜面靈活調度、崗位融合互補和綜合利用,提升了網點新崗位體系的應用水平。

三、強化業務學習和營銷技能的培訓,提升員工綜合服務能力。網點根據各崗位的實際情況,強化了對業務合規操作、服務禮儀規范、廳堂服務技巧、重點金融產品知識、客戶識別和營銷技巧、風險防范等內容的培訓和學習,切實提高員工服務和營銷水平,提升“一站式”服務整體效能,努力打造成一人多能,一崗多職,服務優質,經營高效的精品網點。

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