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工行南通海安城南支行多舉措提高服務質量

2019-12-26 17:24:17 來源: 南通網

工行南通海安城南支行處于當地主城區鬧市中心。面對周邊銀行眾多,同業競爭激烈的經營現狀,采取多項舉措提高服務水平,增加客戶滿意度,改善服務質量,努力吸引更多的客戶資源。

一、及時分流,壓縮客戶等待時間??蛻舻降?,大堂經理及時迎接,詢問客戶辦理業務內容,主動分流到自助設備區域,避免出現柜面排長隊的現象;對于需要到柜面辦理業務的客戶,及時指導客戶填單,減少客戶等待時間。嚴格制定大堂服務人員補位機制,大堂經理、網點主任、值班經理、理財經理及柜員相互補位,杜絕出現大廳無人值守的現象。

二、學習服務新規,提高服務意識。網點主任、值班經理利用每天晨會時間組織全體人員學習《營業網點客戶服務管理實施細則》及新柜面服務“七部曲”,多次強調服務的重要性,要求大家嚴格按此標準執行,以熱情飽滿的態度迎接每一個到店客戶,禁止出現服務冷暴力,進一步提高服務意識,將七部曲外化于行,內化于心。

三、事后監督,糾正存在問題。網點主任及值班經理通過班后調閱錄像,并組織互相查看錄像,檢查服務質量,檢驗柜面“七部曲”的執行情況,找出存在的問題,對服務質量存在不足的柜員進行重點監督和提示,避免下次再發生類似問題,嚴格杜絕出現因為服務產生的投訴事件。(姚敏)

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