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工行南通分行:傳播優質服務,贏得客戶信賴

2019-12-26 17:28:40 來源: 南通網

優質的服務是工商銀行的一張名片,讓客戶享有良好的體驗,促使客戶的高度認同和充分信賴,是業務營銷的重要基礎,因此,做好客戶服務至關重要。只有用細致的服務,讓客戶感受到無微不至的關懷,贏得客戶對我們的信賴,增強客戶粘性,才能真正做到工于至誠,行以致遠,用服務助推全行業務發展。

一、用規范化服務,提高客戶體驗??蛻暨M店,第一印象便是網點的環境及人員精神面貌。設想一下,我們作為客戶到銀行辦理業務,推開那扇玻璃門,映入眼簾的便是窗明幾凈、舒適溫馨的服務環境;大堂服務人員著裝統一,熱情問候,第一時間分流;在柜面辦理業務時,窗口人員面帶微笑,雙手接過卡片伴隨著一聲真切的問候“您好,歡迎光臨,請問您需要辦理什么業務”,隨后奉上高效的業務技能服務。我想,這樣的服務一定會讓客戶感受到賓至如歸。每一位員工都是一個“服務點”,每一個“服務點”匯聚在一起,就是一個“服務面”,我們希望,當客戶離開時,在他心中,我們的“服務面”,是一個笑臉,是一聲“非常滿意”的評價。

二、用差異化服務,提升客戶好感。對待新客戶,要主動熱情,高效快速的為其辦理好業務,在打印憑證等待的同時可以閑聊幾句,一句話營銷我行優質產品;接待老年客戶時,要更加表現出關愛之心,主動給他遞上一副老花鏡,在要簽字的區域打個勾做個標記;接待高端客戶或老客戶,要主動招呼,準確地稱呼其姓氏與職務,讓客戶享受到被重視的感覺,從而拉近我們之間的距離。

三、用專業化服務,精準營銷產品。一是要了解客戶。培養一名優質客戶必定是漫長的,我們要做的是和客戶建立良好的友誼關系,獲取客戶信任,了解客戶真正的需求,明白客戶所需,精確化推薦恰當的產品,直擊客戶內心。二是要提供專業化服務。對行內推出的產品和業務,都要熟練于心,這樣才能在面對不同需求的客戶,快速的有針對性的介紹產品。 (郭玉鳳)

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