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工行南通分行:優質服務唱響好名聲

2020-05-06 14:45:40 來源: 南通網

優質文明服務是銀行長盛不衰的制勝法寶。在工行南通通州城中支行老前輩的言傳身教下,我深深感到作為一線員工,做好文明規范服務工作的重要性。我認為做好銀行服務,應從以下三個細節做起: 

一是延伸服務觸手。有一次,我為一位老人辦完存款業務后,見他仍是遲遲沒有離去,而是反反復復地在看存單??吹嚼先擞杂种沟臉幼?,于是我急忙走出柜臺上前詢問,原來老人家對利息清單看不明白。當老人聽了我的詳細解釋后,連聲道謝,高興地走了。其實,在銀行日常服務工作中,能夠讓每一個客戶高興而來,滿意而歸就是我們每一位員工的職責。我認為,在為顧客服務過程中,我們臨柜人員要多察言觀色延伸服務觸手,既能滿足客戶服務訴求,又可避免與客戶發生不必要的沖突和矛盾。 

二是優化服務環境。窗明幾凈優雅整潔的服務環境給人以舒適的感覺,熱情有禮貌的話語讓客戶賓至如歸,快捷高效的服務讓人感受到工于至誠的新變化、新氣象,而業務辦理過程中,微笑服務、“請”字當頭“謝謝”不離口“雙手”接遞等服務禮儀,所有這些,在滋潤客戶心田的同時,也能帶來優質服務的好名聲、好口碑。 

三是真心對待客戶。銀行服務貴在“深入人心”,做自己客戶的朋友,當客戶遇到困難時,要想方設法為他們排憂解難,以心換心,真心服務;逢年過節走訪客戶,一聲祝福,一句問候,同樣可以拉近彼此間的關系。

客戶服務工作是一項長期、系統性的工作。只有我們從點滴小事做起,堅持不懈地抓服務細節,優質的客戶服務才可以在網點常態化,最終成為員工一種良好的工作習慣。 (丁璠)


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